本文目录一览：

• 〖壹〗、淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整
• 〖贰〗 、淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?
• 〖叁〗
  、淘宝卖家疫情相关场景指导说明
• 〖肆〗、淘宝网调整疫情影响地区发票开票时间要求
• 〖伍〗 、淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整

〖壹〗
、淘宝网针对受疫情影响区域，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单
，在距离系统自动确认收货超时前，系统将自动校验订单的物流信息 。

〖贰〗 、淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为：若商家发货城市或买家收货城市在疫情区域内 ，且商家通过EMS
、快递发货的普通实物交易订单
，在距离系统自动确认收货超时前，系统将自动校验订单物流信息
。

〖叁〗、天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告。公告指出 ，由于国家多省份出现本土疫情
，部分地区的物流受到限制 。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整
。

淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回 ，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出。利用平台规则延长时效根据淘宝公告
，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内 ，买家完成物流信息填写后
，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外） 。

与商家协商：若消费者在淘宝上购物后想要退货，但因疫情原因快递包裹暂时无法退回 ，可以先联系商家说明物流受限的情况
。双方协商完成后
，可以等待快递恢复后再寄出退货商品。遵循淘宝疫情退货规则：消费者可以根据淘宝网上的疫情退货规则进行处理 。

若商家因优先供应疫区 、商品被征调或征用等不可抗力原因无法发货或取消订单，消费者无权主张赔偿 ，但有权要求退款
，商家应及时处理。以淘宝平台为例，防疫物资通常设有极速退款通道 ，消费者权益能得到基本保障
。若商家拒绝退款或拖延处理
，消费者可申请平台介入，平台有权扣除商家保证金并先行垫付退款。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

〖贰〗 、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗 、加强店铺自运营：利用店铺微淘
、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容。

〖肆〗 、紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货
、其他不可抗力情形影响
，若订单已经产生，选取“紧急报备” 。

〖伍〗、淘宝报备工具的使用方法如下：进入报备页面：登录淘宝商家账号 ，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】
。选取报备场景：根据实际事件类型
，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ”，然后选取具体的报备场景 ，如自然灾害 、疫情、大型会议/重大赛事等，点击“下一步
”进入报备单填写页面。

淘宝网调整疫情影响地区发票开票时间要求

〖壹〗
、受疫情影响时间范围公告明确
，受疫情影响的时间段为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59 。在此期间，因疫情导致卖家开具发票能力受限的 ，可适用特殊开票时间规定
。

〖贰〗、开票时间要求：缓冲期规定：卖家需在当地疫情影响结束后10日内完成发票开具。逾期处理机制：若超过10日仍未开票
，淘宝网将依据《发票问题的争议处理》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》中“违背承诺”条款，对买家维权申请或投诉进行处置 。

〖叁〗 、受疫情影响结束后的开票时间要求卖家需在当地疫情影响结束后10日内完成发票开具。若逾期未开票 ，淘宝网将依据《发票问题的争议处理》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》中“违背承诺 ”条款
，对买家的维权申请或投诉进行处理
。

淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时，可以直接与消费者沟通 ，要求其主动申请退款
，并告知后续快递恢复后可以正常发货。综上所述，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时 ，应积极与买家沟通协商
，提供合理的解决方案，并通过设置店铺公告
、交货合同时间、区域销售限制等方式 ，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉 。

如果确实是因为受到疫情的影响，由于客观原因而导致无法发货
，那么我们就可以先去协商解决
。24小时之内去和买家协商或者主动赔付，这样解决完结之后不会被扣分。如果是由于自己的原因没有按时发货 ，在买家投诉的时候就应该同意赔偿
，否则等淘宝介入后不但要赔偿，而且要扣3分 。

淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货 ，应24小时内与买家协商或主动赔付
，以避免被扣分
。若因自身原因未按时发货，在买家投诉时应同意赔偿 ，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚。若非卖家责任
，可拒绝买家投诉，并进入投诉举证期 ，7两小时内提供凭证等待审核 。

对于已经产生的订单
，如果买家所在地区因疫情原因无法发货，卖家应主动与买家沟通 ，协商发货时间或退款事宜
。通过友好协商，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉
，从而维护店铺的良好信誉。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间
”功能，为店铺或特定商品设置发货时间承诺 。