本文目录一览：

• 〖壹〗、抖音疫情影响地区服务政策
• 〖贰〗 、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整
• 〖叁〗、抖音疫情影响地区发货及服务调整公告
• 〖肆〗
  、疫情影响抖音物流判罚规则指南
• 〖伍〗、抖音小店限售拦截用户下单提醒功能怎么操作?
• 〖陆〗 、抖音小店不可抗力处理场景常见问答

抖音疫情影响地区服务政策

抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知，主要涉及新增部分地区的发货
、售后、体验分政策调整 ，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区 。

承诺发货时间为 2021年10月25日23：59：59以后 的订单
，以商家承诺的最晚发货时间为准
。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

〖壹〗 、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备 。

〖贰〗 、抖店发货豁免政策于2月2日结束
，3月31日恢复体验分正常考核。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时
、揽收超时、发运超时订单的自动赔付
。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。

〖叁〗 、因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路
，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响 。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知 ，主要涉及新增部分地区的发货
、售后、体验分政策调整
，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区
。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整 。

抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区、雁塔区 、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货
。

疫情影响抖音物流判罚规则指南

〖壹〗
、情节严重
，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等，如物流凭证、聊天记录等
，会被平台判为提供虚假资质 。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，建议抖音开店的商家要关注抖音规则 ，避免因不知晓规则经营受损
。

〖贰〗 、疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区 。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备
。

〖叁〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖肆〗 、路径一：登录抖店后台→物流→运费模板→限运地区→勾选限售区域→保存；路径二：登录抖店后台→物流→运费模板→新建/修改模板→底部“限制下单区域 ”→添加区域→保存 。设置后
，收货地址在限售区域的用户将无法下单。

〖伍〗、抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备
。

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能怎么操作?

操作路径与步骤 进入运费模板管理界面登录抖店后台，依次点击「订单」-「订单管理」-「发货管理」-「物流工具」-「运费模板」 ，进入限售区域配置页面。 调整限售区域范围在运费模板列表中搜索目标限售模板，点击「修改」后进入地区设置页面 。通过「修改地区」功能
，可精准勾选或取消限售区域
。

操作路径 抖店后台-订单-订单管理-发货管理-物流工具-运费模板 调整限售区域 搜索对应限售模板 点击“修改
”点击“修改地区”豁免地区可售卖 对于收货地在豁免地区，因不可抗力原因导致商家无法按时发货的订单 ，平台自动豁免判罚无需商家报备
，建议商家维持豁免地区可售卖，避免交易损失。

进入抖店后台 。依次点击订单订单管理发货管理物流工具运费模板
。调整限售区域：在运费模板中 ，搜索对应的限售模板。点击“修改 ”按钮 。在修改页面中
，点击“修改地区”来调整限售区域
。设置豁免地区可售卖：对于收货地在平台豁免的地区，平台会自动豁免判罚 ，无需商家报备。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货
，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚 。

抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户 ，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报
。若因疫情
、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时、丢件等非商家原因导致无法发货
，需如实回复服务请求，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备。

因为疫情和暴雪等不可抗力 ，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致，如何处理服务请求？您好
，辛苦协助解决消费者解决问题，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货 ，如实回复服务请求
，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备 。

处理方式：对于实锤的恶意用户，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题 ，并如实回复服务请求
。同时
，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备。

A：可以的，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉 ，不同申诉理由需提供对应凭证 。Q：店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗？A：平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度
，商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常，不在处罚范围内
。